Ｑ：今まで検索で表示されたのに表示されなくなった
Ａ：システム変更になりました。全角カナで商品名を全部入力してください。例：フロントラインプラス、ハートガードプラス、ツゲイン等。それでも表示されない場合はメールまたはお電話(0836-58-5639)ください
Ｑ：カード決済して欲しい
Ａ：日本のカード決済会社数社に何度か交渉したのですが、海外で製造された医薬品やサプリの輸入代金の決済はできないと断られています。海外のカード決済会社はＯＫなのですがカード情報が漏れる可能性があるので海外の決済会社を使いません。申し訳けありませんお振込でお願いします。ネットバンキングだと便利です
Ｑ：表示とは違う数量を注文したい
Ａ：注文可能な数量を表示していますが、違う数量を注文する場合はメールで問い合わせお願いします。できるだけ安くなるようにします
Ｑ：メールで注文したい
Ａ：メールでＯＫです
Ｑ：注文確認メールが届かない
Ａ：注文時に自動返信メールを差し上げております。
★メールアドレスが間違っている。
★お使いのメールボックスが一杯になっている。
★携帯でパソコンからのメールを拒否設定している。
info@orangedrug.co.jpからのメールになります。上記などは送信しても戻ってくる可能性があります。メールアドレスが違う場合はトップページから右下の「メールアドレスや住所の変更」をクリックしてください。変更後、連絡をお願いします。また、携帯メールアドレスの方はパソコンからのメールを受信拒否されている場合が多くあり届きません。パソコンからのメールを受け取り可能な状態にして再度連絡ください。再メール致します。
◎URL付きメールを拒否設定しないようにお願いします。
Ｑ：振込み確認メールが届かない
Ａ：お振込み後２４時間以内に確認メールを差し上げています。（お振込みが金曜午後の場合は月曜日になる可能性があります）万が一届かない場合は連絡ください。
＊登録がホットメールや携帯メールで届かないことが稀れにあります。
Ｑ：送料は？
表示価格はすべて消費税、送料を含んでいます。
Ｑ：先払いなので不安だ
Ａ：申し訳けありません。海外からの発送なので、代引きや後払いができません。
Ｑ：注文したがキャンセルしたい
お振込み前でしたらいつでも可能です。お振込みで注文確定ですので連絡する必要もありません
Ｑ：電話、ＦＡＸ、メールで注文したい
Ａ：構いません、連絡ください。
Ｑ：発送から２０日経過したが、商品が届かない
Ａ：すぐ連絡ください。再送または返金致します。
Ｑ：追跡番号を知りたい
Ａ：発送後すぐお知らせします。国際郵便小包で追跡は以下で行います
http://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/index.html
（ニュージーランドからの発送の場合は普通便の為追跡番号はありません）
Ｑ：到着時に関税を徴収された
Ａ：十分に注意して発送しておりますが、円安の時などに稀に発生します。その時はお客様ご負担となります。
Ｑ：到着時に破損していた
Ａ：すぐ連絡ください。再送または返金致します。
Ｑ：到着した製品のパッケージが少し違う
Ａ：急にパッケージ変更等があります。届いた製品が新しい商品です。連絡くだされば、同じものを注文し弊社で写真撮影しサイトにアップします。大幅にパッケージが変更になっている場合はお知らせください。
Ｑ：使用期限の見方がわからない
例）05/08 または EXP 05/08 または 05 08 これらはすべて２００８年５月
例）09/02/08 は２００８年２月９日、アメリカ製品の場合は２００８年９月２日
Ｑ：たくさん欲しいのですが
Ａ：処方医薬品は１ヶ月分、サプリメントは６本程度、医薬部外品（シャンプー）や食品（蜂蜜）などは２４個まで一度に発送可能です。それ以上はご相談ください。
Ｑ：東南アジアから発送の製品が安いのですが、取り扱って頂けますか
Ａ：東南アジアからの発送する商品が安いとか偽物があるという噂は聞いたことがあります。取引先が医薬品販売許可(その国の許可)があるのか、薬剤師常駐しているか、保管設備などが確認できない場合が多く、この場合は取引は致しません。現在はアメリカ、ニュージーランド、オーストラリア、シンガポール、スイス、ドイツ、インド（ジェネリックや処方薬）、デンマーク、フィージーの薬局と取引しています。但し、台湾や香港を経由させることはあります。
Ｑ：医薬品を小単位で注文すると他の業者に比べて少し高いと思うのですが
Ａ：商品代金以外の手数料は海外取引先薬局で１処方薬に付き数量に関係なく調剤料と送料で$15程度かかります。ご了解ください。他の業者が医薬品販売許可がないところから発送しているのであれば、調剤料はかからないと思いますので安くなると思います。
Ｑ：もっと詳しい説明が知りたい
Ａ：当社は薬店（店舗有）なのですが行政指導により、サプリメントの効能・効果を表示することは止められています。YahooやGoogleで調べてください。
Ｑ：一覧表にない商品も輸入代行してもらいたい
Ａ：連絡ください。可能な限り努力します
健康に関する事などお気軽にご相談ください。
連絡先：オレンジドラッグ 担当：モトダ
info@orangedrug.co.jp
ＴＥＬ：0836-58-5639
ＦＡＸ：0836-58-6179
午前８時〜午後６時
